visualartsm.com.br

Política de Trocas e Devoluções

A SM Visual Art (Stamp Mix Comércio de Carimbos) trabalha com produtos personalizados produzidos sob encomenda. Por esse motivo, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos para garantir transparência e segurança para ambas as partes.

1. Produtos Personalizados

Todos os produtos são fabricados de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente, incluindo:

  • logotipo ou arte enviada pelo cliente

  • cores e acabamento

  • tamanho da peça

  • tipo de material (acrílico, LED, neon, PVC expandido, entre outros)

  • especificações de produção

Antes do início da produção, o cliente recebe as informações e especificações do pedido para conferência.

Após a aprovação do pedido e início da produção, não será possível realizar alterações no projeto ou nas características do produto.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após análise da equipe responsável, caso seja confirmado defeito de fabricação, a empresa poderá:

  • realizar a reposição da peça com defeito, ou

  • oferecer outra solução adequada conforme a situação.

3. Produtos Personalizados

Por se tratar de produtos personalizados produzidos sob medida, não realizamos trocas ou devoluções por motivos como:

  • erro na arte ou logotipo enviado pelo cliente

  • mudanças de preferência após aprovação do pedido

  • variações mínimas de tonalidade de cor ou acabamento dentro dos padrões técnicos de produção

  • escolha incorreta de tamanho ou especificações aprovadas pelo cliente

4. Produtos Danificados no Transporte

Caso o pedido seja recebido com danos causados durante o transporte, o cliente deverá comunicar a SM Visual Art imediatamente após o recebimento para que possamos avaliar a situação e tomar as providências necessárias junto à transportadora.

Recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem no momento da entrega.

5. Observações sobre Produtos em Acrílico

Alguns produtos em acrílico são enviados com película protetora, utilizada para evitar riscos durante o transporte.

Essa película deve ser removida antes da instalação ou utilização do produto.

6. Contato para Solicitações

Para solicitar análise de troca ou relatar qualquer problema com o pedido, entre em contato com nossa equipe:

E-mail:
marketing@smcarimbos.com.br